4月21日，中國平安旗下平安人壽在深圳國際會(huì)展中心舉辦“好保險(xiǎn) 添平安”發(fā)布會(huì)，重磅發(fā)布“添平安”保險(xiǎn)+服務(wù)解決方案（以下簡稱“添平安”）。作為中國平安“三省工程”的一大創(chuàng)新實(shí)踐，“添平安”立足客戶需求，升級(jí)“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，以保險(xiǎn)保障為基礎(chǔ)，適配滿足客戶需求的多元化、個(gè)性化服務(wù)，為客戶帶來全生命周期的守護(hù)與陪伴。中國平安表示，公司在各業(yè)務(wù)條線全面升級(jí)、深入推進(jìn)“三省”工程，旨在提供符合市場(chǎng)趨勢(shì)、滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老的服務(wù)中盡享“省心、省時(shí)、又省錢”的極致體驗(yàn)。
發(fā)布會(huì)上，平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，“保險(xiǎn)+服務(wù)”是新時(shí)代“好保險(xiǎn)”的應(yīng)有之義。“添平安”的推出，是平安人壽助力“健康中國”建設(shè)、“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”戰(zhàn)略的挺膺擔(dān)當(dāng)，是踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新之舉，更是對(duì)億萬客戶的堅(jiān)定“三省”承諾。
平安人壽副董事長兼副總經(jīng)理蔡霆圍繞“添平安”的內(nèi)涵與價(jià)值發(fā)表主旨演講。人文財(cái)經(jīng)觀察家、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔，中山大學(xué)教授、中國社會(huì)保障學(xué)會(huì)副會(huì)長兼醫(yī)保專委會(huì)主任申曙光，1100名平安人壽代理人及客戶代表出席活動(dòng)，共同見證“添平安”發(fā)布。總臺(tái)主持人撒貝寧全程主持，總臺(tái)主持人尼格買提視頻亮相。
洞察需求變化重新定義“好保險(xiǎn)”標(biāo)準(zhǔn)
蔡霆系統(tǒng)性闡釋了“添平安”誕生的深層邏輯，以及該解決方案的具體內(nèi)涵。蔡霆認(rèn)為，兌現(xiàn)賠付承諾，是傳統(tǒng)意義上“好保險(xiǎn)”的核心價(jià)值所在；伴隨時(shí)代發(fā)展，客戶需求正在發(fā)生深刻變化，“好保險(xiǎn)”的內(nèi)涵，也正在從單純的“風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償工具”向“全生命周期守護(hù)者”轉(zhuǎn)變。平安人壽此次重磅推出“添平安”保險(xiǎn)+服務(wù)解決方案，正是致力于打造新時(shí)代的“好保險(xiǎn)”，為客戶“添平安”。
“添平安”保險(xiǎn)+服務(wù)解決方案包括6大產(chǎn)品服務(wù)系列——旗艦平安啟承、平安添享，以及平安添璽、平安添盈、平安添瑞、平安添年。其以保險(xiǎn)產(chǎn)品為核心，整合平安集團(tuán)內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，精準(zhǔn)匹配符合客戶需求的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老服務(wù)，滿足客戶在不同人生階段的多樣化需求，為客戶送去“省心、省時(shí)、又省錢”的體驗(yàn)。
以“平安添瑞·安有護(hù)”為例，它是“重疾保險(xiǎn)+重疾服務(wù)”的組合。當(dāng)客戶不幸罹患疾病的時(shí)候，通過重疾險(xiǎn)的及時(shí)賠付，緩解治療壓力。同時(shí)，配套的重疾專案服務(wù)，幫助客戶獲得精準(zhǔn)確診、專家主刀、康復(fù)治療等全流程服務(wù)，讓重疾治療更便捷、更安心。
嘉賓圓桌論道解構(gòu)“保險(xiǎn)+服務(wù)”的多維價(jià)值
發(fā)布會(huì)圓桌論壇上，撒貝寧邀請(qǐng)蔡霆與秦朔、申曙光、客戶代表?xiàng)疃霹N，聚焦“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式如何助力破解“病有所醫(yī)”“老有所養(yǎng)”等問題進(jìn)行深度探討，揭示這一模式在風(fēng)險(xiǎn)保障之外，守護(hù)客戶家庭的多維價(jià)值。
秦朔認(rèn)為，保險(xiǎn)過去主要解決風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償問題，當(dāng)下人們更需要保險(xiǎn)與健康、養(yǎng)老、醫(yī)療等新需求的對(duì)接。他表示：“‘添平安’為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，期待保險(xiǎn)業(yè)從風(fēng)險(xiǎn)賠付、到全面保障、再到全面陪伴。”
申曙光從民生需求變化角度進(jìn)行剖析，他認(rèn)為，傳統(tǒng)的民生五“有”，已經(jīng)從“學(xué)有所教、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、住有所居、勞有所得”升級(jí)為“學(xué)有優(yōu)教、老有頤養(yǎng)、病有良醫(yī)、住有宜居、勞有厚得”。他指出，“添平安”在滿足人民對(duì)美好生活的追求方面，邁出了重要的一步。
在談及“添平安”的設(shè)計(jì)和服務(wù)理念時(shí)，蔡霆表示，中國平安始終保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持以客戶需求為中心，打磨產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，公司積極培育專業(yè)化、職業(yè)化的“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問”，作為服務(wù)客戶的橋梁，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
作為平安20多年的老客戶，楊杜鵑表示，得益于平安的保障和權(quán)益，自己的家人也享受到溫暖貼心的服務(wù)?！拔?5歲的媽媽經(jīng)常需要去醫(yī)院，我平時(shí)工作很忙，平安的陪診服務(wù)能夠全流程陪同媽媽看病，幫我解決了生活難題?！?/p>
定制專屬方案“添平安”全生命周期陪伴客戶
健康有規(guī)劃，醫(yī)療有依靠，養(yǎng)老有準(zhǔn)備，未來才有底氣。在發(fā)布會(huì)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，三位平安人壽保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問代表——朱美音、羅巍、林濱，為撒貝寧及參與互動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)觀眾，量身定制了青年、中年、老年不同人生階段的保險(xiǎn)方案，生動(dòng)展示“添平安”如何成為客戶全生命周期的守護(hù)者。
以中年階段為例，考慮到中年人往往面臨著家庭、事業(yè)的雙重責(zé)任，以及自身健康的考驗(yàn)，保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問羅巍幫助中年客戶定制“平安添盈·臻享家醫(yī)”方案，整合財(cái)富保險(xiǎn)產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)資源，為家庭構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的保障壁壘。尤其在健康服務(wù)方面，“臻享家醫(yī)”如同一位專家醫(yī)生朋友，幫助守護(hù)全家平安：日常生活中，主動(dòng)管理客戶全家健康；如果身體出現(xiàn)一些“小毛病”，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶在線問診、送藥上門；如不幸罹患重疾，需入院治療，該方案還可提供檢查協(xié)助、專家會(huì)診、住院及手術(shù)協(xié)助安排等一系列高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
值得一提的是，在2025年平安高峰會(huì)MVP總冠軍葉云燕的邀請(qǐng)下，尼格買提實(shí)地探訪了平安居家養(yǎng)老展廳，以視頻形式，帶領(lǐng)觀眾具象化感受“添平安”如何幫助客戶解決養(yǎng)老難題，共同見證“平安添年·居家養(yǎng)老”將“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防”和“貼心陪伴”嵌入生活日常，讓“好保險(xiǎn)”成為生活的“好搭子”。
買保險(xiǎn)就是買平安！好保險(xiǎn)，添平安！中國平安表示，公司將繼續(xù)以客戶需求為指針，持續(xù)推進(jìn)“三省工程”并深化“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，滿足廣大客戶的保險(xiǎn)保障和醫(yī)療養(yǎng)老需求，為服務(wù)國家戰(zhàn)略、增進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。（潘潘）
重要提示：【1】本文中“中國平安”“集團(tuán)”均指中國平安（集團(tuán)）保險(xiǎn)股份有限公司。平安人壽為其旗下專業(yè)子公司?！?】“添平安”涉及服務(wù)包括臻享家醫(yī)、居家養(yǎng)老及康養(yǎng)權(quán)益等服務(wù)，購買平安人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)的客戶，將獲得相應(yīng)的服務(wù)權(quán)益。本文中涉及的平安臻享家醫(yī)、居家養(yǎng)老、康養(yǎng)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容僅作展示和參考，不構(gòu)成任何形式的承諾、保證、要約或要約邀請(qǐng)。中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司保留對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對(duì)象、服務(wù)提供規(guī)則的調(diào)整權(quán)利?！?】本文所述臻享家醫(yī)為“平安臻享家醫(yī)健康服務(wù)計(jì)劃”，為平安人壽指定產(chǎn)品達(dá)標(biāo)客戶提供，重疾專案管理（中國大陸以外地區(qū)）由北京北醫(yī)醫(yī)院管理有限公司提供，其余服務(wù)均由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及其上海分公司提供。其中涉及就醫(yī)服務(wù)，由第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接提供，北京北醫(yī)醫(yī)院管理有限公司、平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及其上海分公司僅提供協(xié)助預(yù)約，不參與提供醫(yī)療服務(wù)?！?】本文所述居家養(yǎng)老具體服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及/或具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供，其中付費(fèi)服務(wù)客戶可按需自主選購。截至2024年9月，居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋75城，其他城市將逐步拓展。各地區(qū)提供的服務(wù)事項(xiàng)存在或可能存在差異，平安健康及其服務(wù)商所提供的居家養(yǎng)老服務(wù)或有調(diào)整，具體請(qǐng)以平安管家服務(wù)號(hào)/小程序最新信息披露為準(zhǔn)。【5】本文所述高品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)并非保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)，客戶簽署的保險(xiǎn)合同及相關(guān)服務(wù)由中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司向客戶履約；康養(yǎng)社區(qū)入住服務(wù)由平安臻頤年（上海）企業(yè)管理有限公司或其他有資質(zhì)的第三方向客戶履約?！?】文中主持人僅參與活動(dòng)，不構(gòu)成任何形式的承諾、保證、要約或要約邀請(qǐng)。
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