“我這心里一塊大石頭，總算落地了！太感謝你們了！”近日，家住銀川市麗苑小區(qū)的張大爺家中迎來了一群特殊的“客人”。中山南街便民服務中心與清和社區(qū)的工作人員攜帶著政策資料和移動設備，將服務窗口“搬”到了張大爺家的客廳，現場為老人辦妥了困擾他許久的異地就醫(yī)備案手續(xù)。這張“化身”為居民解憂的“移動辦公桌”，正是興慶區(qū)醫(yī)保局深化“放管服”改革、推動服務下沉基層的一個生動縮影。
9月23日，張大爺因身體不適，需辦理異地就醫(yī)備案，便致電中山南街便民服務中心。工作人員在電話中得知老人的難處——不僅腿腳不便，且對復雜的線上操作感到無助?！澳鷦e急，如果出門不方便，我們可以上門為您辦理！”便民服務中心立即將情況推送至清和社區(qū)，社區(qū)網格員同步反饋了更詳盡的家庭信息：張大爺年內已第二次住院，醫(yī)療支出給這個普通家庭帶來了不小的經濟壓力。
清和社區(qū)醫(yī)保專干與網格員立即組成服務小隊，攜帶相關設備化身“移動服務專家”前往張大爺家。在老人家中，茶幾成了“臨時工位”，工作人員耐心細致地“手把手”幫助張大爺通過手機完成從下載APP、注冊并使用到提交備案的全流程操作。更讓張大爺倍感溫暖的是，服務并未止步于備案完成。工作人員還主動依據其家庭經濟狀況，詳細介紹了醫(yī)療救助的申請條件和流程，并承諾：“大爺，以后只要是醫(yī)保方面的事，隨時打電話，我們接著上門！”這一系列精準、周到的服務，徹底打消了老人的后顧之憂。
據了解，“上門辦、幫代辦”這類“移動辦公桌”服務模式，已在多個社區(qū)落地生根、常態(tài)化推行。興慶區(qū)醫(yī)保局創(chuàng)新打造“網格+醫(yī)保”服務體系，組織專干與網格員定期深入社區(qū)摸排居民需求，尤其為老年人、行動不便人員等特殊群體提供“上門辦、幫忙辦”服務，做到落到實處、直抵民心。今年以來，以“移動辦公桌”進小區(qū)、上門入戶等形式，累計開展“送醫(yī)保服務”1.4萬余次，不僅破解了群眾辦事難題，更讓群眾在家門口就能辦成事、辦好事。
下一步，興慶區(qū)醫(yī)保局將持續(xù)強化經辦服務能力，深入推動“主動發(fā)現、精準響應”服務機制落地見效。積極拓展“上門辦、幫代辦”服務范圍，將其覆蓋至更多民生高頻事項，不斷提升服務便捷度和群眾滿意度，以更有溫度的經辦服務助力基層治理效能提升，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感。（興慶區(qū)醫(yī)療保障局供稿）
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