“因我患有嚴(yán)重哮喘病，長期臥床，未及時進行養(yǎng)老認(rèn)證，導(dǎo)致6個月未能領(lǐng)取養(yǎng)老金。抱著試試看的想法撥打了便民服務(wù)中心的電話，結(jié)果便民服務(wù)中心工作人員主動上門認(rèn)證，解決了我的煩心事?！苯?，中寧縣恩和鎮(zhèn)恩和村村民張秀花老人說。
連日來，由該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組成的“和悅辦”政務(wù)服務(wù)志愿隊下沉到各村，對轄區(qū)內(nèi)低保戶、殘疾人、獨居老人、高齡老人、特困人員、留守兒童等困難群眾開展上門幫辦代辦服務(wù)，為群眾宣傳醫(yī)保、社保、低保、臨時救助、殘疾證申辦等惠民政策，為53名行動不便、年老體弱的群眾上門辦理參加養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，為80歲以上老人辦理高齡津貼……
去年以來，恩和鎮(zhèn)吸納各村“兩委”成員、網(wǎng)格員、黨員、退役軍人、學(xué)生和志愿者等群體組建“和悅辦”幫辦代辦服務(wù)隊，搭建為民服務(wù)驛站、開通小靈通熱線、發(fā)放網(wǎng)格便民服務(wù)卡、設(shè)立幫辦代辦服務(wù)崗，拓展延伸服務(wù)觸角，織密筑牢“15分鐘便民服務(wù)圈”，跑出便民服務(wù)“加速度”。
該鎮(zhèn)以沙灘、上莊、華寺、朱臺4個村為試點，打造4個“和悅為民服務(wù)驛站”。驛站內(nèi)配有座椅、報刊、充電設(shè)備和雨傘等便民設(shè)備，還設(shè)立“和悅辦”幫辦代辦服務(wù)崗，為群眾現(xiàn)場開展養(yǎng)老資格認(rèn)證、醫(yī)療保險收繳、養(yǎng)老金繳納、快遞配送、醫(yī)保電子憑證激活等服務(wù)。截至目前，累計服務(wù)群眾700余人次，舉辦短視頻制作、種植養(yǎng)殖、家政保潔等技能培訓(xùn)20余場，義診義剪、助殘等各類活動10余場。
“專門在便民服務(wù)中心設(shè)置綜合咨詢窗口、‘和悅辦’幫辦代辦窗口、‘縣內(nèi)通辦’窗口和‘辦不成事’反映窗口，提供一站式服務(wù)，分門別類一攬子解決老年人、殘疾人等特殊群體急難愁盼問題?！痹撴?zhèn)便民服務(wù)中心主任劉海濤說，另外在10個村便民服務(wù)站設(shè)置綜合受理窗口，“和悅辦”幫辦服務(wù)隊員幫助群眾收集申請材料，便民服務(wù)站匯總上傳政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)“不見面、馬上辦”。
為暢通服務(wù)渠道，該鎮(zhèn)還開通為民小靈通熱線和“恩和為民小靈通”微信公眾號，群眾通過熱線電話，動動指尖，即可一站式享受建議、投訴、咨詢及幫辦代辦登記等各類服務(wù)。將全鎮(zhèn)1個鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心、10個村級便民服務(wù)站、96名網(wǎng)格員、96名幫辦員、96名紅管家和超400個救援隊員的聯(lián)系方式全部面向群眾公開，讓服務(wù)力量下沉村落院巷，讓“無人管”變成“主動管”。截至目前，該鎮(zhèn)為民小靈通熱線共收到群眾呼叫700余條，且已全部辦理完結(jié)。
“將不斷優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)方式，廣泛開展形式多樣的幫辦代辦志愿服務(wù)活動，全力提升便民服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾提供更加便捷、更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的幫辦代辦服務(wù)，讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路，打通便民服務(wù)‘最后一公里’，真正實現(xiàn)了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)?！痹撴?zhèn)黨委書記尹向奎說。（記者 蒲利宏）
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